2020年10月，济南市成为全国首批16个“新城建”试点城市，并将建设城市运行服务管理服务平台列为重点任务之一。两年多来，济南市城管局牵头成立平台建设专班，按照住房和城乡建设部“一指南、两标准”、山东省住房和城乡建设厅有关导则和“数字济南”建设部署要求，与市直各成员单位和有关部门密切协作，持续推进平台建设。项目于2022年12月17日通过初验并开展试运行，目前已取得初步成效。

济南市城市运行管理服务平台按照“1+1+7+N”总体架构建设。纵向做到国家、省、市、区、街、居6级联通，横向与26个市直部门和359个区直部门、街办联动，初步实现城市管理问题“一支队伍巡查、一个中心受理、一套机制运行、一图指挥调度”。

平台汇聚了市住房城乡建设局、市生态环境局、市交通运输局、市水务局等15个城管领域相关部门的业务数据，共建成数据库27个，总数据量1.8亿条、6TB。整合接入各级城管信息化系统、同步接入相关部门信息化系统共计50余个，各类城市监控视频1.1万余路，为城市精细化管理提供数据资源支撑。

运用数字化手段推动城市治理的共建共治共享，通过“济南掌上城管”小程序，以及“随手拍”“便民地图”“门前五包”等多个小应用，为市民提供各类便捷服务，畅通市民参与城市管理的渠道，营造城市管理全民参与、共治共享的氛围。

通过城市运行管理服务平台建设，济南城管系统积极引入大数据、物联网、人工智能等高新技术，推动智能化发现能力建设。目前已打造出以“智能案件分拨”“智能巡检车”“智能无人机”“智能视频识别”“智能城市监控”等一批智能化场景和以各类物联感知设备为支撑的智能化发现新手段，“智能+主动”发现体系正在发挥越发重要的作用。同时，平台引入了智能立案、智能分派、智能核查技术，进一步优化案件运行流程，实现自动分拨派遣、智能协同反馈，自动派遣率已达80%以上。目前，济南市的城市管理问题智能化发现占比，已从2020年的0.02%，逐步跃升到2023年的20.48%。

在济南市城市运行管理服务平台的支撑下，济南城管打通城市治理“最后一公里”，以精细化管理助推城市“颜值”品质双提升，托起市民满满的幸福感、获得感。