为打造更优城市管理品质，汝州市数字化城市管理指挥监督中心围绕群众关切问题，从细节改起，下足“绣花功夫”，以“能力作风建设年”活动为依托，明确高效处置案件管理目标，深化案件处置综合评价与绩效考评挂钩，该市数字化城市管理服务水平得到显著提升。

　　数字平台让城市管理“心中有数”，“聪者听于无声，明者见于未行。”

　　走进汝州市数字化城市管理监督指挥中心，只见工作人员轻点鼠标，电脑屏幕立即呈现出多地的实时监控画面，滚动显示当日城市综合管理服务平台的案件数、立案、结案等情况。

　　数字化城市管理指挥监督中心是汝州市城市管理的神经中枢，也是全市城市管理的“智慧大脑”。前方连接着覆盖全城的各种“耳目”,专职“挑刺”的第三方采集团队、城市管理随手拍、街面管控视频实时录像、“12319”城市管理热线等各种信息汇聚指挥中心，对主城区约30平方公里的区域，平台应用系统“心中有数”。

　　“数字城管”平台的核心是运用现代信息技术和大数据处理，实现城市环卫、园林、绿化、市政、垃圾分类等智能化管理。平台采用“统一接纳，统一派遣，统一审核，高位监督”的模式，建立信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案和综合评价等七个闭环业务流程，“一目了然、一办到底”让城市管理走上高效科学运转的轨道。

　　全天服务让城市管理“面面俱到”

　　“丹阳路有餐饮店倾倒垃圾，污染地面，请尽快处理。”“平台收到，立即安排清理。”3月27日，市民通过拨打“12319”城管服务热线，对城市的市容环境问题进行反映的现象屡见不鲜。

　　接到反映后，“数字化城管”平台立即调取附近监控点视频记录锁定责任商户，派发案件至职能部门，城管执法人员接到案件后迅速赶赴现场，对责任商户下达行政处罚告知书，并督促清洗干净。

　　近年来，汝州市加大了“数字城管”平台投入和建设力度，不断完善城市管理长效机制，进一步提升了城市管理的科技化和现代化水平。市民通过“12319”城市综合服务热线反映的问题，工作人员根据案件类型，通过系统平台迅速下达给相关职能部门，要求限时办结。一般事件可在2至5小时内完成办结，每个案件都有办结前后对比记录。

　　高效率的背后是高标准的服务。据悉，为保证案件处置及时、准确到位，“数字城管”指挥中心实行服务热线电话全天候接听、“数字城管”平台24小时接收受理案件。同时，38名信息采集员每天通过现场巡查，对市容环境、街面秩序、市政设施等存在的问题进行现场处理，并对相关部门的案件办理情况进行监督。

　　“绣花功夫”让城市管理“无死角”

　　近年来，汝州市城管执法局下足“绣花功夫”，以科技为支撑，确保城市颜值与管理水平双提升，构建起城市管理立体感知网，城市运行预警、预测、主动响应能力大幅提升，坚持问题导向与目标导向相结合、全面整治与重点突破相结合、集中整治与长效巩固相结合，以市容环境综合整治为重点。通过微信平台、视频平台、畅通“12319”热线等渠道，数字化城管实现了案件的快速受理，而高效办结的背后靠的一张大网，形成了线下线上有效融合，齐抓共管的格局。

　注：图元坚持技术创新，提供“平台+终端+数据”的智慧环卫、智慧物业城市、智慧城市管家、智慧城管、智慧园林、垃圾分类等信息化解决方案和运营服务。

信息来源：人民网